Shipping, exchange and return policy
Shipping Policy: Our products are shipped from the United States directly to our patients' addresses via courier. Because these are international shipments, the regulations governing the sale of these products in Brazil must be followed in accordance with current legislation, and may include additional fees.
Prazo de entrega: após confirmação do pagamento, o prazo médio de entrega é de 15 dias úteis.
Política de cancelamento:O cancelamento de pedidos será aceito para aqueles que ainda não foram enviados. Caso seu produto já tenha saído da fábrica, o cancelamento não poderá ser processado.
Política de devolução: Solicitamos que logo ao receber o produto, verifique-o cuidadosamente e, em caso de querer devolvê-lo, pedimos que:
Não abra a embalagem dos produtos. A devolução de produtos com lacre violado não será aceita;
A solicitação de cancelamento dever ser realizada em até 2 (dois) dias após a data de recebimento do seu pedido;
Nessa solicitação, é necessário que todos seus dados sejam informados, incluindo o número de sua compra e motivo da devolução;
Após o primeiro contato, encaminharemos a Autorização de Devolução de Mercadoria, que é necessária para qualquer tipo de reembolso. Não receberemos nenhuma remessa sem autorização prévia.
Informações importantes:
O valor do frete de envio pago pelo paciente não será incluso no reembolso;
O paciente/responsável será responsável pelos custos de retorno da devolução;
O reembolso será processado por nosso time assim que os produtos forem recebidos de volta.
Todas reivindicações relacionadas a produtos danificados devem ser realizadas em um prazo de 48 (quarenta e oito) horas contadas a partir do recebimento. Caso perceba alguma das divergências destacadas abaixo na entrega, solicitamos que entre em contato conosco o quanto antes possível:
Produto danificado no transporte;
Pedido errado ou faltante;
Embalagem com lacre de segurança avariado.
Política de reembolso Formas de reembolso: crédito para compra futura, estorno no cartão de crédito ou depósito em conta. O método pelo qual o valor de seu pedido será devolvido será de acordo com a forma que foi adquirido, do recebimento do produto e análise de nosso time responsável.
No caso de seu pedido ter sido realizado por cartão de crédito, nosso time entrará em contato com a empresa do cartão para solicitação do estorno, que ocorrerá de acordo com as política das próprias empresas de cartão de crédito. O prazo pode variar de acordo com a administradora do cartão, podendo variar em até 2 (duas) faturas subsequentes.
Compras realizadas por transferência bancária ou boleto, o reembolso ocorrerá via depósito, em até 10 (dez) dias úteis. Para esse tipo de pedido, solicitamos que entrem em contato pelo e-mail contato@cbdmeds.com.br incluindo todos os dados abaixo: • Nome completo; • CPF; • Banco, agência, número e tipo de conta (poupança/corrente).
Política de troca Tratando-se de produto vendido apenas com autorização de importação e receita médica específica para determinado produto, não é possível a troca por produto que seja diferente do prescrito pelo médico responsável.
Estamos à sua disposição. Fale com a gente!
Horário de atendimento: segunda à sexta-feira, das 09h às 18h.
Email: contato@cbdmeds.com.br
Contato: +55 (31) 99686-7206